Terms and Condition

Prosedur Pemesanan, Harga, dan Pembayaran

Informasi Produk dan Layanan

Sesuai dengan amanat UUPK untuk memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur 8, Kami berkomitmen untuk menyajikan deskripsi, spesifikasi, harga, dan manfaat (khususnya untuk Produk dan Layanan seperti “Paket Komunitas” atau “Membership” 1) secara akurat di Situs. Kami juga akan mencantumkan informasi mengenai identitas Kami sebagai Pelaku Usaha.14 Namun, warna atau tampilan visual Produk di layar Anda mungkin sedikit berbeda dari Produk fisik karena resolusi monitor atau pencahayaan.

Harga

  1. Harga yang tertera di Situs untuk Produk atau Layanan adalah dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR).
  2. Harga tersebut termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) yang berlaku, namun belum termasuk biaya pengiriman (untuk Produk fisik) atau biaya pemrosesan pembayaran. Rincian total biaya (termasuk pajak dan pengiriman) akan ditampilkan dengan jelas pada halaman checkout sebelum Anda menyelesaikan pemesanan.
  3. Kami berhak mengubah harga sewaktu-waktu, namun harga yang mengikat Anda adalah harga yang tertera pada saat Anda menyelesaikan proses checkout.

Prosedur Pemesanan (Pembentukan Kontrak Elektronik)

Proses pemesanan Anda di Situs merupakan proses pembentukan Kontrak Elektronik yang sah:

  1. Pemilihan: Anda memilih Produk atau Layanan dan menambahkannya ke keranjang belanja (“Add to cart”).
  2. Checkout: Anda melanjutkan ke proses checkout, di mana Anda akan diminta untuk mengisi informasi yang diperlukan (misalnya, alamat pengiriman, metode pembayaran) dan meninjau kembali pesanan Anda.
  3. Penawaran (Offer): Tindakan Anda mengklik tombol “Pesan Sekarang” atau “Bayar Sekarang” (atau terminologi serupa) merupakan Penawaran Secara Elektronik yang mengikat secara hukum dari Anda untuk membeli Produk/Layanan yang ada di keranjang Anda.
  4. Penerimaan (Acceptance): Kontrak Elektronik dianggap sah, mengikat, dan telah terbentuk (terjadi kesepakatan) pada saat Kami mengirimkan email “Konfirmasi Pemesanan” ke alamat email yang Anda daftarkan.

Pembayaran

  1. Anda wajib melakukan pembayaran penuh atas total harga yang tertera pada halaman checkout menggunakan metode pembayaran yang dipilih (misalnya, transfer bank, payment gateway, dll.).
  2. Semua pembayaran harus diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan (misalnya, 1×24 jam untuk transfer bank). Jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu tersebut, Kami berhak secara otomatis membatalkan pesanan Anda.
  3. Kami menggunakan penyedia jasa payment gateway pihak ketiga yang terlisensi. Kami tidak menyimpan data kartu kredit atau rincian rekening bank Anda secara penuh di server Kami (lihat Bagian VI).

Ketersediaan dan Hak Penolakan

  1. Kami berupaya keras untuk memastikan ketersediaan stok Produk dan kuota Layanan. Namun, jika Produk/Layanan yang Anda pesan tidak tersedia setelah pesanan dibuat (misalnya, karena kesalahan stok), Kami akan segera menginformasikan Anda.
  2. Kami berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apa pun atas diskresi Kami, termasuk jika terdapat kesalahan harga, kesalahan deskripsi, atau indikasi kuat adanya aktivitas penipuan atau pelanggaran S&K.
  3. Jika pesanan Anda dibatalkan oleh Kami setelah pembayaran diterima, Kami akan melakukan pengembalian dana (refund) penuh ke rekening asal Anda.

Pengiriman Produk dan Aktivasi Layanan

Pengiriman Produk (Barang Fisik)

  1. Kami hanya akan memproses pengiriman Produk fisik setelah pembayaran penuh dikonfirmasi.
  2. Pengiriman akan dilakukan ke alamat yang Anda tentukan saat checkout menggunakan jasa kurir pihak ketiga yang Kami tunjuk.
  3. Sesuai dengan kewajiban Pelaku Usaha PMSE dalam PP 80/2019 6, Kami akan berupaya memastikan ketepatan waktu pengiriman. Estimasi waktu pengiriman akan diinformasikan, namun estimasi tersebut tidak mengikat secara mutlak dan dapat bervariasi tergantung pada lokasi pengiriman dan kinerja jasa kurir.
  4. Risiko kepemilikan dan tanggung jawab atas Produk beralih kepada Anda pada saat Produk diserahkan oleh kurir di alamat pengiriman yang terdaftar, yang dibuktikan dengan tanda terima dari kurir.

Aktivasi Layanan (Digital/Membership)

  1. Untuk pembelian Layanan (termasuk “Paket Komunitas” atau paket “Membership” ), aktivasi akan diproses setelah pembayaran penuh dikonfirmasi.
  2. Layanan dianggap telah “dikirim” dan “diterima” oleh Anda pada saat:
    a. Email konfirmasi aktivasi Layanan, yang mungkin berisi instruksi atau kredensial, telah terkirim ke alamat email yang Anda daftarkan; atau
    b. Fitur, manfaat, atau status yang terkait dengan Layanan tersebut telah aktif dan dapat diakses melalui Akun Anda di Situs.
  3. Definisi “diterima”-nya Layanan ini sangat penting karena akan menjadi titik awal perhitungan jangka waktu hak pembatalan Anda sebagaimana diatur dalam PP 80/2019 6 dan dijelaskan dalam Bagian Kebijakan Pembatalan, Pengembalian (Retur), dan Pengembalian (Refund) di bawah ini.

Kebijakan Pembatalan, Pengembalian (Retur), dan Pengembalian Dana (Refund)

Kebijakan ini disusun untuk menghormati hak Anda sebagai konsumen, sebagaimana dijamin oleh UUPK dan PP 80/2019.

Hak Konsumen (Kepatuhan UUPK & PP 80/2019)

 

  1. Hak Pembatalan (PP 80/2019): Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019 6, Anda sebagai konsumen berhak atas jangka waktu minimal 2 (dua) hari kerja untuk menukar barang atau membatalkan pembelian, yang dihitung sejak Produk atau Layanan diterima (sebagaimana didefinisikan dalam Bagian IV).
  2. Hak Ganti Rugi (UUPK): Sesuai dengan UUPK 2, Anda berhak mendapatkan kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian (termasuk pengembalian dana) apabila Produk atau Layanan yang Anda terima: (a) Tidak sesuai dengan yang diperjanjikan dalam Kontrak Elektronik atau deskripsi di Situs 26; (b) Mengalami cacat tersembunyi atau kerusakan yang bukan disebabkan oleh kelalaian Anda.

Prosedur Pengajuan Keluhan/Klaim

 

  1. Untuk menggunakan hak-hak di atas, Anda wajib mengajukan keluhan atau klaim kepada Kami melalui saluran kontak resmi (email: contact@aikite.co atau WhatsApp: 822-8132-6040) 12 sesegera mungkin.
  2. Untuk klaim terkait Produk fisik yang cacat atau tidak sesuai, klaim harus diajukan dalam waktu [Contoh: 2×24 jam] setelah Produk diterima, dengan menyertakan bukti yang relevan dan memadai (misalnya, foto kondisi produk, video unboxing).
  3. Kami akan menanggapi keluhan Anda sesuai dengan jangka waktu yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Ketentuan Pengembalian Dana (Refund) Khusus untuk Layanan (Paket Komunitas / Membership)

 

Mengingat sifat Layanan (seperti “Paket Komunitas” atau “Membership” 1) sebagai produk digital/jasa, berlaku ketentuan khusus sebagai berikut:

  1. Pembatalan dalam Jangka Waktu 2 Hari: Anda dapat membatalkan pembelian Layanan (“Paket Komunitas” atau “Membership” 1) dan meminta pengembalian dana penuh dalam jangka waktu 2 (dua) hari kerja sejak Layanan “diterima” (diaktivasi, sesuai Bagian IV.2).6
  2. Syarat Pembatalan: Pengembalian dana penuh sebagaimana dimaksud pada poin (1) hanya dapat diberikan dengan syarat Anda belum memanfaatkan, menggunakan, mengaktifkan, atau menikmati manfaat, fitur, atau hak istimewa apa pun yang terkait dengan Layanan (“Paket Komunitas” atau “Membership” 1) tersebut.
  3. Layanan yang Telah Digunakan: Jika Anda telah menggunakan atau memanfaatkan Layanan (misalnya, memanfaatkan manfaat dari “Paket Komunitas”, mengakses konten eksklusif, mendaftar acara khusus anggota, atau menerima status 1), maka hak Anda untuk pembatalan dan pengembalian dana dalam jangka waktu 2 hari 6 menjadi gugur.
  4. Pengecualian: Hak pengembalian dana tetap berlaku (meskipun telah digunakan) jika Kami terbukti melakukan wanprestasi atau memberikan Layanan yang secara material tidak sesuai dengan deskripsi yang Kami janjikan di Situs.26
Keranjang Belanja
Scroll to Top